|
Građanska inicijativa |
|
|
PROCEDURA ŽALBE Ukoliko ste nezadovoljni uslugom pruženom u porodilištu, ili sumnjate da je napravljen propust u vašem tretmanu, na raspolaganju vam stoji nekoliko različitih mehanizama za žalbu: - Prijava direktoru ustanove
PRIJAVA DIREKTORU USTANOVE Žalba na ponašanje ili tretman od strane nekog zdravstvenog radnika može se uputiti načelniku porodilišta ili direktoru ustanove u okviru koje porodilište nalazi. Kazne koje načelnicima i direktorima ustanova stoje na raspolaganju jesu ukori, odbijanje procenta od plate, ukor pred otkaz i otkaz. Da li će i u kojoj meri načelnik ili direktor ustanove posegnuti za nekom od ovih kazni u slučaju da mu uputite prijavu protiv nekog zdravstvenog radnika, umnogome zavisi od spremnosti samog načelnika/direktora da u svojoj ustanovi "zavede reda". GI "Majka Hrabrost" tek se upoznaje sa spremnošću pojedinačnih načelnika i direktora ustanova da stanu u zaštitu prava pacijenata, i za sada imamo tek malobrojna iskustva. Ono što trenutno sa sigurnošću možemo da tvrdimo jeste da postoje tri načelnika tri porodilišta koji su javno pozvali korisnike usluga u njihovim ustanovama da im se obrate sa eventualnim žalbama. To su: - Doc. dr Dušan Stanojević, načelnik porodilišta "Narodni
front" u Beogradu. Ovo ne znači da su gore tri navedena načelnika jedini koji su spremni da odreaguju na žalbe pacijenata, već da su to jedina tri načelnika koji su u direktnom kontaktu s GI "Majka Hrabrost" pozvali i ohrabrili korisnike njihovih usluga da to urade. Nadamo se da će se ovaj spisak u budućnosti povećavati. Mi vas u svakom slučaju pozivamo da svoje žalbe, ako ih imate, uputite načelnicima porodilišta, bez obzira da li su oni na ovom spisku ili ne. Tek kada se mi naviknemo da ono što nam smeta ne prećutkujemo i ne trpimo, već se iznova žalimo - može doći do opšte promene svesti u ponašanju zaposlenih u porodilištima.
PRIJAVA ZAŠTITNIKU PACIJENTOVIH PRAVA Svaka zdravstvena ustanova ima zakonsku obavezu da imenuje zaštitnika pacijentovih prava. Nevolja je što se isti imenuje od osoba koje već rade u pravnoj službi ustanove, tako da postoji sumnja u spremnost tih osoba da se u odbrani prava pacijenata zamere kolegama s kojima su proveli ceo radni vek. Ipak, za svaku pohvalu je ideja da se jedna ovakva institucija uspostavi, što je dobra osnova da se u budućnosti napori ulažu u poboljšanje načina njihovog rada. Prigovor ili žalba se zaštitniku pacijentovih prava mogu uputiti u usmenoj ili pisanoj formi, a zaštitnik je potom dužan da u roku od 5 dana ispita okolnosti na koje se prijava odnosi, i o svom mišljenju izvesti direktora ustanove i osobu koja je prigovor podnela. GI "Majka Hrabrost" trenutno je u procesu pribavljanja kompletnog spiska Zaštitnika pacijentovih prava u svim porodilištima u Srbiji.
PRIJAVA INSPEKCIJI MINISTARSTVA ZDRAVLJA Prijavu Inspekciji Ministarstva zdravlja potrebno je podneti u pisanoj formi, bilo preporučenom poštom, bili predajom na pisarnici: Inspekcija Ministarstva zdravlja Inspekcija je dužna da u roku od 15 dana reaguje po prijavi, i potom izvesti o svom rešenju kako podnosioca prijave, tako i one na koje se prijava odnosi. Ukoliko se prijava odnosi na sumnju da je pogrešnim lekarskim tretmanom došlo do negativnog ishoda lečenja, Inspekcija Ministarstva zdravlja naložiće unutrašnju stručnu kontrolu. To znači da će unutar ustanove na koju se prijava odnosi biti formirana komisija koja će analizirati medicinsku dokumentaciju koja je vođena u spornom slučaju, kao i razgovarati sa "učesnicima u lečenju". Pod ovim terminom se, nažalost, podrazumevaju samo lekari i ostalo medicinsko osoblje koji su učestvovali u tretamnu, ali NE i sam pacijent. Praksa je pokazala da ove unutrašnje stručne kontrole skoro po pravilu dolaze do zaključaka da propusta nije bilo. Inspekcija Ministarstva zdravlja može naložiti i tzv. "vanredni stručni nadzor", tj. formirati posebnu komisiju za spoljašnji stručni nadzor, od stručnjaka izvan ustanove na koju se prijava odnosi. Inspekcija Ministarstva zdravlja poseduje spisak stručnjaka koje je ministar zdravlja ovlastio kao pogodne za biranje u komisiju za vanredni spoljašnji stručni nadzor. Praksa je pokazala da ove komisije skoro po pravilu iznedre dokumennt koji je pun protivurečnosti i nedoslednosti, jer s jedne strane ukazuju na propuste, a s druge strane tvrde da propusta nije bilo. I ova komisija, kao i komisija za unutrašnji stručni nadzor, radi na osnovu medicinske dokumentacije i izjava "učesnika u lečenju", pod kojima se podrazumevaju samo medicinski radnici, ali ne i pacijent koji je podneo prijavu. Na izveštaj komisije pravo žalbe imaju samo medicinski radnici i ustanova u kojoj je vršen nadzor, ali ne i pacijent. Praksa je takođe pokazala da komisija za vanredni spoljašnji stručni nadzor odugovlači svoj rad mesecima, izuzev ako se pacijent istovremeno kad i Inspekciji Ministarstva zdravlja ne obrati i medijima. U tim slučajevima, komisija za vanredni stručni nadzor isti obavi za manje od nedelju dana. Nakon dobijenog izveštaja od komisije za vanredni spoljašnji stručni nadzor, Inspekcija Ministarstva zdravlja odlučuje da li da kompletan predmet prosledi tužilaštvu ili ne. Čak i kada to uradi, praksa je pokazala da usled protivurečnosti u izveštaju komisije za vanredni stručni nadzor, tužilaštvo najčešće prijavu odbacuje kao neosnovanu. U retkim slučajevima, tužilaštvo može zahtevati sudsko-medicinsko veštačenje, ali praksa je pokazala da se to uglavnom dešava tek ako ceo slučaj prati i medijski pritisak. Kompletna procedura rada Inspekcije Ministarstva zdravlja je troma, neefikasna i zastarela. GI "Majka Hrabrost" u budućnosti namerava da se zalaže za reformu te procedure kako bi se i pacijentima dala jednaka prava u žalbenom postupku kao i zdravstvenim radnicima, a celokupan rad stručnih komisija učinio transparentnijim i preciznijim.
PRIJAVA NADLEŽNOM TUŽILAŠTVU Paralelno s prijavom Inspekciji Ministarstva zdravlja, pacijent može uputiti prijavu i tužilaštvu. Tužilaštvo će onda po toj prijavi od Inspekcije Ministarstva zdravlja tražiti kompletnu medicinsku dokumentaciju i izveštaje, i na osnovu toga doneti odluku da li da pokrene postupak ili ne.
PRIJAVA POLICIJI U slučaju da vam neko traži mito, slučaj možete prijaviti policiji. Da bi policija, uz vašu pomoć, uspela prikupiti dokaze koji će biti neoborivi na sudu, potrebno je da ovo uradite pre bilo kakve primo-predaje novca, tj. da u saradnji s policijom na primo-predaju odete s novčanicama koje će policija obeležiti. Ponekad za sud čak ni ovo nije dovoljno, nego je potrebno da tokom primo-predaje novca budete i ozvučeni.
|
PRIČE IZ PORODILIŠTA PETICIJA ANKETA O ZADOVOLJSTVU PORODILJA INFORMACIJE ZA INFORMACIJE ZA LEKARE I STUDENTE
MEDICINE PROVERA RADA INSTITUCIJA MEDIJI KAKO VI MOŽETE DA POMOGNETE?
|
|
sponzori i prijatelji
|
|
 |
|
